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　　今年春運(yùn)票緊張嗎？鐵路方面表示：隨著高鐵運(yùn)力持續(xù)提升，列車開行結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，以及旅客出行習(xí)慣的改變，旅客發(fā)送量大增，更多人能回家過(guò)年了。相對(duì)國(guó)慶假期，春運(yùn)已不再是火車票最搶手的時(shí)段。今年調(diào)整購(gòu)票驗(yàn)證碼方案，平衡了公平性和便利性需求。雖然售票網(wǎng)站不會(huì)后臺(tái)扣票，但某些自動(dòng)化程序可模擬網(wǎng)站運(yùn)行，獲得搶票時(shí)間優(yōu)勢(shì)，這影響了購(gòu)票的公平性，也存在用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　問(wèn)　今年買票，“史上最難”？

　　運(yùn)力提升，一票難求極大緩解，預(yù)售期縮短不增加購(gòu)票難度

　　記者：有人根據(jù)客流量預(yù)測(cè)，2017年春運(yùn)是“史上最難春運(yùn)”，您怎么看？

　　中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部副主任黃欣：從數(shù)據(jù)分析，其實(shí)這幾年的春運(yùn)反而是越來(lái)越不難了。

　　從旅客發(fā)送量看，在綜合交通運(yùn)輸體系的支持下，特別是高鐵運(yùn)力的持續(xù)提升，春運(yùn)旅客發(fā)送量連續(xù)大幅增長(zhǎng)，增幅已經(jīng)連續(xù)4年超10%，說(shuō)明“走得了”的人越來(lái)越多了。

　　從客流走向與峰谷看，不少旅客選擇錯(cuò)峰出行、逆向出行�？土鞑辉僦皇羌�中單向出行。而且務(wù)工人員與學(xué)生放假更靈活，也從一定程度上減少了客流疊加壓力。此外，過(guò)去很多旅客集中搶臘月二十七、二十八的火車票，除了鐵路時(shí)速較慢，還因?yàn)閺幕疖囌镜郊议T口的運(yùn)輸不發(fā)達(dá)。過(guò)了臘月二十八，到鎮(zhèn)上、村里就沒(méi)有車了�，F(xiàn)在城里通地鐵、村里有公交，還可以網(wǎng)絡(luò)約車，很多旅客愿意選擇除夕上午坐高鐵回家，出行日期更靈活了。

　　從車站客流看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用讓旅客更容易獲得車票與車次信息，大量旅客晝夜聚集在火車站排隊(duì)買票、等車的情況消失了，候車環(huán)境越來(lái)越好。

　　記者：2017年春運(yùn)比往年提前了11天，火車票預(yù)售期從60天縮短到30天，有人說(shuō)，2017年春運(yùn)是“最難搶票季”，您怎么看？ 

　　黃欣：一方面，這次春運(yùn)來(lái)得早，但客流高峰疊加沒(méi)那么嚴(yán)重。學(xué)生出行高峰是明年1月11日至16日，與春運(yùn)前期有一點(diǎn)疊加。但鐵路運(yùn)力已經(jīng)比上一個(gè)春運(yùn)提高了7.5%，增加的運(yùn)能會(huì)充分發(fā)揮作用。從目前的售票情況看，春運(yùn)前5天的客流與往年增幅差不多。

　　另一方面，隨著高鐵網(wǎng)成形，出行車次增多，春運(yùn)出行難逐年緩解。買票難主要集中在節(jié)前三四天和假期結(jié)束三四天的熱門車次。熱門方向的車次就那么多，大家又集中在這幾天出發(fā)，造成供不應(yīng)求。無(wú)論預(yù)售期長(zhǎng)短，估計(jì)這種車票在開售當(dāng)天都會(huì)遭遇“秒殺”。

　　實(shí)際上，這兩年國(guó)慶假期鐵路日均旅客發(fā)送量都大大超過(guò)了春運(yùn)。春運(yùn)已經(jīng)不是國(guó)人出行最密集、火車票最搶手的時(shí)段了。

　　問(wèn)　只驗(yàn)四成碼會(huì)讓“黃牛”鉆空子嗎？

　　售票在便利性與公平性間尋找平衡點(diǎn)

　　記者：2017年春運(yùn)，有六成車票在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)不再需要輸入驗(yàn)證碼，這是出于什么考慮？會(huì)讓“黃牛”鉆空子嗎？

　　黃欣：這幾年，每年春運(yùn)結(jié)束后，鐵路部門都會(huì)總結(jié)分析旅客集中反映的難點(diǎn)問(wèn)題，謀劃次年春運(yùn)的改進(jìn)方案。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票驗(yàn)證碼復(fù)雜，就是2016年春運(yùn)旅客集中反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　為提高旅客購(gòu)票的便利性，根據(jù)以往春運(yùn)的大數(shù)據(jù)，我們測(cè)算出熱門車票大概占總票量的四成，剩下六成車票的供求基本平衡。對(duì)后者，“黃牛”與民爭(zhēng)利的概率相對(duì)較低，取消網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票中這些車票的輸入驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，就能有針對(duì)性地改善旅客體驗(yàn)。熱門車票不是固定的，會(huì)根據(jù)售票情況實(shí)時(shí)變化。一旦需求下降，驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)就會(huì)自動(dòng)取消。

　　我們?cè)噲D破解“既要……又要……”的難題，既要提高旅客購(gòu)票的便利性，又要保證購(gòu)票的公平性。為了最大限度地提高“黃牛”“搶票軟件”的購(gòu)票難度，我們?cè)O(shè)計(jì)了驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，相當(dāng)于安了一扇防火門。但多一道門，肯定就會(huì)多一些麻煩，所以我們根據(jù)旅客的反饋不斷完善它，在便利性與公平性之間尋找最佳平衡點(diǎn)。

　　記者：哪些屬于需要輸入驗(yàn)證碼的熱門車票呢？對(duì)熱門方向的出行需求，鐵路如何安排運(yùn)力？

　　黃欣：熱門車票主要是兩類：一是客流總量較大，而且比平時(shí)增幅很大。像節(jié)前，北京到四川、重慶、武漢和東北地區(qū)方向的車票，上海到四川、重慶、武漢、長(zhǎng)沙方向的車票，廣東到武漢、長(zhǎng)沙、合肥、南昌方向的車票，都屬于這種熱門車票。二是客流比平時(shí)增長(zhǎng)較大，但總量較小。像北京到烏魯木齊方向的車票、東北到三亞方向的車票屬于此種。第一種情況是我們安排的重點(diǎn)。

　　北上廣往成渝方向的車票，每年春運(yùn)都十分搶手。這主要是因?yàn)槟壳氨鄙蠌V的高鐵列車均需要行至武漢，走漢宜鐵路入川，造成了“千軍萬(wàn)馬走獨(dú)木橋”。這種情況，在未來(lái)西安至成都高鐵、貴陽(yáng)至重慶高鐵開通后將得到緩解。

　　針對(duì)熱門方向的出行需求，我們也在做供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整：縱向加大運(yùn)力投入，增加每日開行車次，有能力的線路加開夜間高鐵；橫向拉長(zhǎng)春運(yùn)時(shí)間，擴(kuò)充高運(yùn)力的持續(xù)期�？傊�，保證在運(yùn)力總體提升的情況下，優(yōu)化列車開行結(jié)構(gòu)，盡量給熱門線路“降溫”。

　　問(wèn)　“搶票軟件”靠譜嗎？

　　“搶票軟件”有泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)

　　記者： 除了網(wǎng)絡(luò)，還有哪些訂票渠道？

　　黃欣：除了互聯(lián)網(wǎng)，還有電話、車站窗口與代售點(diǎn)等訂票渠道。目前互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票已經(jīng)占到總購(gòu)票量的70%，而手機(jī)客戶端購(gòu)票又占到互聯(lián)網(wǎng)售票的70%。但是，其他渠道我們不會(huì)取消。因?yàn)檫�有視障人、不會(huì)上網(wǎng)的人、沒(méi)有網(wǎng)銀的人等等，這些人群的特殊購(gòu)票需求，我們也要考慮周到。現(xiàn)在電話訂票與網(wǎng)絡(luò)訂票的預(yù)售期是一樣的。

　　記者：不少旅客反映，“搶票軟件”可以“秒殺”，有一些網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)“黃牛”也比自己買票“中獎(jiǎng)率高”，究竟是“搶票軟件”很強(qiáng)大，還是這些網(wǎng)絡(luò)“黃牛”與鐵路“內(nèi)鬼”勾結(jié)倒票？

　　中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長(zhǎng)朱建生：12306網(wǎng)站售票不會(huì)存在后臺(tái)扣票的情況。但是12306網(wǎng)站本質(zhì)也是互聯(lián)網(wǎng)，頁(yè)面與頁(yè)面?zhèn)鬏斒情_放的。從技術(shù)角度講，確實(shí)存在自動(dòng)化程序可以模擬網(wǎng)站運(yùn)行，“暴力解碼”，獲得比一般旅客更快時(shí)間優(yōu)勢(shì)的可能性。

　　記者：旅客使用“搶票軟件”或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“黃牛”代購(gòu)火車票，有何風(fēng)險(xiǎn)？

　　朱建生：最大的隱患就是個(gè)人信息泄露。由于我們從去年開始就采用手機(jī)號(hào)雙向綁定12306旅客賬戶，而且火車票是實(shí)名制購(gòu)買，利用搶票軟件或找“黃牛”網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，就會(huì)使這些軟件和代購(gòu)人囤積旅客姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、常出行城市等大量的個(gè)人信息。

　　一些“搶票軟件”聲稱不留存任何個(gè)人信息，但實(shí)際上并不是這樣。2015年初有一則新聞讓我印象深刻，某網(wǎng)絡(luò)“搶票軟件”的后臺(tái)旅客數(shù)據(jù)是明文存儲(chǔ)的，但安全防范手段薄弱，導(dǎo)致用戶隱私可以被直接訪問(wèn)。

　　此外，12306客服也時(shí)常收到用戶投訴，說(shuō)自己的賬戶里多了陌生人的購(gòu)票信息。我們核實(shí)發(fā)現(xiàn)，這些陌生用戶購(gòu)票支付賬戶與投訴旅客曾委托第三方購(gòu)票的支付賬戶是同一個(gè)，這就意味著只要旅客將自己的12306網(wǎng)站用戶名、密碼透露給代購(gòu)方，就相當(dāng)于敞開了自家大門，他人可以隨意進(jìn)出。

　　記者：“搶票軟件”的存在，不僅增加了12306網(wǎng)站的信息安全維護(hù)成本，也對(duì)正常購(gòu)票的旅客造成了不公，目前12306網(wǎng)站有何舉措降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)？有什么法律法規(guī)可以對(duì)其進(jìn)行規(guī)范？

　　朱建生：12306網(wǎng)站一直在不斷完善風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，也針對(duì)“搶票軟件”或一些黑客的惡意攻擊、撞庫(kù)等行為進(jìn)行了監(jiān)控。但目前我國(guó)還沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范這種搶票行為。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年12月23日 21 版）