近日，不少網(wǎng)友吐槽通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”。“簽約時(shí)說得挺好，可每次去現(xiàn)場大小問題一堆，工期一拖再拖，還天天催著增加裝修項(xiàng)目，真不知道跟以前的馬路裝修隊(duì)有啥區(qū)別？”《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者在采訪中了解到，報(bào)價(jià)虛高、隱形增項(xiàng)多、質(zhì)量沒保障、售后服務(wù)低劣、用戶體驗(yàn)糟糕……這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。

　　“早年通過互聯(lián)網(wǎng)平臺做家裝撮合生意時(shí)，我們給用戶的體驗(yàn)依賴于好的裝修公司和材料商，但對裝修公司的控制力是有限的。”齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金出席億歐公司主辦的2016中國“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)時(shí)，透露公司早年投訴率居高不下，公司對不好的裝修公司也很無奈。“裝修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的產(chǎn)品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身有痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非‘萬能藥’。”

　　土巴兔創(chuàng)始人王國彬也表示：“目前土巴兔平臺每天有3萬個(gè)登記請求訂單，獨(dú)立訪問用戶每天達(dá)400萬，需要在同一時(shí)間把全國上萬個(gè)工地管理好，這和傳統(tǒng)裝修公司一個(gè)月做幾百上千個(gè)訂單是截然不同的。”

　　2015年初起，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)受到了資本前所未有的關(guān)注，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都期待運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)有所作為。但無論互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)可以改善家裝公司運(yùn)營效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的品牌，但不能替代裝修中的每一道工序。“互聯(lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)裝修隊(duì)，引導(dǎo)行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。面對家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長、家裝公司不可控因素多等痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在投入方面由“輕”變“重”的趨勢越來越明顯。

　　以輕模式起家的鄧華金總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)，意識到低頻重決策行業(yè)一定要深入到行業(yè)里。為了更好地翻越互聯(lián)網(wǎng)家裝的“三座大山”——設(shè)計(jì)、施工和供應(yīng)鏈，齊家網(wǎng)從2014年下半年開始轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。目前，齊家網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是為消費(fèi)者和裝修公司牽線的“紅娘”，它在設(shè)計(jì)師生態(tài)、施工ERP以及供應(yīng)鏈倉儲方面都有巨大的投入。

　　而土巴兔在流量、地推和產(chǎn)業(yè)這三種能力的培養(yǎng)過程中，也不斷在由“輕”變“重”。“我們已經(jīng)從2009年的連接裝修業(yè)主和裝修公司的信息平臺，到2014年轉(zhuǎn)變?yōu)橹囟却怪钡慕灰灼脚_，不僅業(yè)主可以在裝修滿意后再付款，土巴兔還進(jìn)入到裝修的工地管理、工長管理、對施工標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則進(jìn)行管理的環(huán)節(jié)。”王國彬說，近日土巴兔已經(jīng)從裝修的入口開始鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的生態(tài)圈，推出了土巴兔“云工長”模式，旨在為用戶提供更透明、產(chǎn)業(yè)鏈更優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前中國全部家居連鎖企業(yè)的銷售規(guī)�？偤驼颊�體市場規(guī)模的比例約為23%；而在美國，僅家得寶一家企業(yè)就占到整個(gè)市場28%的份額。由此可見，國內(nèi)家裝市場集中度偏低、行業(yè)分散。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)在未來3至5年內(nèi)占據(jù)50%的主流消費(fèi)市場，目前行業(yè)將進(jìn)入高速成長期�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì)全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級的平臺也將出現(xiàn)。

　　家居巨頭入場或許更能顯示出市場的吸引力。家居業(yè)上市公司紅星美凱龍近日擬出資5億元投向互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。紅星美凱龍總裁李斌表示，集團(tuán)致力于打造中國最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，基于對行業(yè)的了解和供應(yīng)鏈的整合能力，重新樹立行業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)基礎(chǔ)工人，以設(shè)計(jì)和品質(zhì)感真正解決用戶的裝修煩惱。

　　這對消費(fèi)者來說是件好事。有“重心”的平臺，才有望實(shí)現(xiàn)裝修全程可控，解決家裝痛點(diǎn)。在充分市場競爭環(huán)境下生長起來的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)越來越多，才可能推動(dòng)家裝行業(yè)變革。