“天氣熱得著火，但心里的火更大”！昨天，住在廣州市天河區(qū)楓葉路某小區(qū)的陳先生向本報投訴遭遇空調(diào)維修的鬧心事。

　　連日來，本報已經(jīng)接到多次類似被空調(diào)維修困擾的投訴，“服務(wù)態(tài)度差”、“報大數(shù)”、“業(yè)務(wù)員私下交易”等成了市民們普遍反映的問題。

　　小病大修等成行業(yè)潛規(guī)則

　　陳生告訴記者，在五月中旬的時候，曾經(jīng)因為空調(diào)滴水和不制冷問題向空調(diào)維修中心打電話報修，來的維修工跑了兩趟，第一天沒有搞定，第二天加了雪種，要價300多元說是問題解決了。但好景不長，一個星期前陳先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)徹底不制冷了，再次向該公司天河?xùn)|圃售后服務(wù)中心報修。業(yè)務(wù)員前后折騰了三趟，說銅管把雪種漏了，必須要換管，開價600元。

　　陳先生非常困惑：兩次修空調(diào)花了近千塊，為什么這么貴？他打電話給服務(wù)中心，被回應(yīng)“我們就是這樣的價錢”，最后只能就范。最讓陳先生憤怒的是，維修員說個人給修好只要450元，以后有問題可以打電話給他私人報修。

　　無獨有偶，越秀區(qū)的劉女士也遇到了空調(diào)維修的煩心事。6月底的時候發(fā)現(xiàn)空調(diào)不通電了，因此在網(wǎng)上找了家維修店，該店各地都有分店，看起來很正規(guī)。她撥打電話后幾個鐘頭就有維修工趕到家里檢查，拆開檢查之后說要換模版，要380元，還要加雪種。沒想到維修幾天之后就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，打電話過去問，公司又來檢查說是壓縮機壞了，要一千多。和朋友商量之后，她決定請懂行的人來看看，才知道空調(diào)上一次換的是電容，根本不是更貴的模板。

　　投訴越來越多，空調(diào)維修存在的小病大修、服務(wù)態(tài)度差、私下解決等問題已經(jīng)成了行業(yè)潛規(guī)則。

　　對于這些問題，相關(guān)公司又是怎么規(guī)定的呢？記者查詢了美的、海爾等各大品牌的售后服務(wù)中心，工作人員告訴記者，維修人員沒修好是不要付錢的，而且服務(wù)內(nèi)容和價格一定是事先和業(yè)主談好的，千萬不能相信維修工業(yè)務(wù)私了，一旦出現(xiàn)什么問題公司不負責(zé)保修，有問題一定要到正規(guī)的維修點報修。格力空調(diào)售后維修中心就在官網(wǎng)申明：客戶私下和員工聯(lián)系維修空調(diào)，售后概不負責(zé)，三日內(nèi)舉報屬實，可免費移機加氟、清洗各一次，公司還公示了服務(wù)流程和承諾。

　　空調(diào)維修行業(yè)亟待規(guī)范

　　有很多有此被坑遭遇的居民都對記者表示無奈，因為對空調(diào)內(nèi)部構(gòu)造、功能不了解，就算是維修工“指鹿為馬”，也只能點頭附和。

　　對此記者采訪了越秀某大型企業(yè)的后勤主管、具有30多年空調(diào)維修經(jīng)驗的黃師傅，請他介紹空調(diào)容易出現(xiàn)的毛病及維修市場常見的欺騙手段。

　　黃師傅分析說，空調(diào)普遍容易出現(xiàn)的問題有三種：不制冷、聲音大、滴水。他分析了可能導(dǎo)致不制冷的因素有缺少制冷劑、過濾網(wǎng)臟導(dǎo)致不透風(fēng)、風(fēng)葉灰層多導(dǎo)致轉(zhuǎn)速變慢，還有可能是容易忽視的模式設(shè)置錯誤，溫度調(diào)節(jié)不夠等。不良維修工常用的手段有“釜底抽薪”，比如明明是制冷劑不夠，或者有漏點，只要添加制冷劑就可以解決的，他會要求換掉整部壓縮機；或者明明制冷劑夠了，他假裝在修，做些假動作，弄個30分鐘，其實根本沒什么硬件問題。最簡單的檢測方法就是看壓力表指針是否轉(zhuǎn)動，或者要求維修工找到“漏點”，擦上一點洗潔精，看是否有氣泡產(chǎn)生。

　　“聲音大”主要是因為軸承用的時間久了，灰層較多或者潤滑油不夠，導(dǎo)致轉(zhuǎn)動時發(fā)出聲響，最簡單的辦法便是加點潤滑油；還有可能是因為風(fēng)葉積垢太多，轉(zhuǎn)動不暢，清洗便可。維修工也有可能會要你換掉整個軸承；“滴水”的原因可能是送風(fēng)口不順暢，導(dǎo)致冷氣在管里凝結(jié)成水，或者冷凝管被灰層堵住，還有在一些老鼠較多的地方，也有可能是因為老鼠咬破了從室內(nèi)到陽臺用海綿包裹的管子導(dǎo)致漏水。黃師傅特別指出一旦出現(xiàn)室內(nèi)電燈一閃一閃的情況，或者空調(diào)出現(xiàn)報警紅燈，表示電壓不穩(wěn)定，這個時候一定要關(guān)掉空調(diào)，因為電壓不穩(wěn)定會損害壓縮機。

　　黃師傅認為，空調(diào)維修行業(yè)出現(xiàn)當(dāng)下這些坑人現(xiàn)象主要有兩個原因：一個是因為公司管理方面的問題，另一方面也是因為這些維修人員普遍只能干半年，冬天基本要兼職干別的活，因此要半年賺夠一年的錢，所以出現(xiàn)了很多坑蒙拐騙的行為。（項仙君 何貴成）